Rabu, 15 Februari 2012

Bahan Kuliah s2 manajemen Kualitas Bpk Hazmand

Pengertian Kualitas
http://sites.google.com/site/kelolakualitas/konsep-kualitas



        Pengertian atau definisi kualitas dapat berbeda makna bagi setiap orang karena kualitas memiliki banyak kriteria dan sangat tergantung pada konteksnya. Berikut ini beberapa pengertian atau definisi kualitas yang dikembangkan oleh tiga pakar kualitas tingkat internasional:
  1. Menurut W Edward Deming: Kualitas adalah apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen
  2. Menurut Phillip B Crosby: Kualitas adalah nihil cacat, kesempurnaan dan keseuaian terhadap persyaratan
  3. Menurut Joseph M Juran: Kualitas adalah kesesuaian terhadap spesifikasi
        Ada perbedaan pokok yang terkandung dalam definisi yang dikemukakan oleh tiga yang pertama dari ahli kualitas di atas. Perbedaan tersebut tersaji dalam tabel berikut:



Berikut definisi Kualitas menurut beberapa ahli lain
  • Scherkenbach (1991): kualitas ditentukan oleh pelanggan, pelanggan menginginkan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan harapannya pada suatu tingkat harga tertentu yang menunjukkan nilai produk tersebut.
  • Elliot (1993): kualitas adalah sesuatu yang berbeda untuk orang yang berbeda dan tergantung pada waktu dan tempat, atau dikatakan sesuai dengan tujuan.
  • Goetch dan Davis (1995): kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, pelayanan, orang, proses yang memenuhi atau melebihi apa yang diharapkan.
  • Perbendaharaan istilah ISO 8402 dan dari Standar Nasional Indonesia (SNI 19-8402-1991): kualitas adalah keseluruhan ciri dan karakteristik produk atau jasa yang kemampuannya dapat memuaskan kebutuhan, baik yang dinyatakan secara tegas maupun tersamar. Istilah kebutuhan diartikan sebagai spesifikasi yang tercantum dalam kontrak maupun kriteria-kriteria yang harus didefinisikan terlebih dahulu.
Poskan Komentar

Artikel Saya Yang Popular

Journal Proquest

Kata Kunci Artikel

{Sepiring Cinta Kantin Kampus} (14) {Kuliner} (10) Sentul Paradise Park (8) Kiat-Kiat Cari Kerja (6) Usai Tesis S2 ngapain? (5) {Proposal tesis s2} (4) #Sate Mang Rudi (3) Buku-Buku Saya (3) Summarecon Mall Bekasi (3) Word Of Mouth Marketing (3) kebijakan dividen (3) {Nulis Inspirasi} (3) #Kota Tua dan Cafe Batavia (2) Cozyliving Surabaya (2) Sepiring Cinta Kantin Kampus (2) Spiritual Development (2) Survey berhadiah (2) Tesis S2 (2) Topic 3: Discovering My True Self (2) Topic 6:Dealing With Stress (2) #Adidas Vs Nike (1) #Bebek Kaleyo (1) #Character Buliding (1) #Contoh Riset Pemasaran (1) #Food is my Passion (1) #Gladiresik dan Narsis (1) #Ice Creamy (1) #Jadi Panelis Dapat Hadiah (1) #Masuk S2 MM Trisakti (1) #Prudential Insurance (1) #SOMAN1 (1) #Taxi Blue Bird (1) #Tongkol Setan Bandung (1) #Wisuda S2 di JCC Hall (1) #Your Personal Brand (1) #resto Bandar Jakarta... (1) About MM Trisakti (1) About Us (1) Abstrak Tesis (1) BAB 3 (1) BINUS 2017:Kampanye anti Narkoba (1) Bab 1: Pendahuluan (1) Bab 2: Tinjauan Pustaka (1) Bab 3: Metodologi Penelitian (1) Bantu jadi Responden? (1) Batas Waktu Tesis 2012 (1) Belajar dari CEO (1) CB2 Topik 5 (1) Cara Ngatur Uang (1) Curriculum Vitae (1) Daftar Pustaka (1) Deddy Corbuzier ODC (1) EBook #Satu Cinta Seluas Angkasa# (1) Filosofi Karakter (1) Gratis Kalender 2013 (1) Hadiah Natal 1 (1) Iron Man3 (1) Jaket S2 MM (1) Kata Pengantar Tesis (1) Kenalan Dunk (1) Kick Andy Heroes 2014 (1) Kisi2 UAS CB (1) Lamaran Jadi PNS (1) Misi BINUS 2013-2018 (1) Museum dan Makam Soekarno (1) Natal 2 (1) Nomor Plat Kendaraan (1) Novi Amalia (1) Paroki Cideng to Grand Ollimo (1) Rekomendasi Situs Online (1) Robocop (1) S2 MM Trisakti (1) Sampul Tesis (1) Tanggal Sidang S2 (1) Tesis: Definisi Istilah (1) Tinjauan Pustaka (1) Tips Menjelang Ujian (1) Top 10 Alasan Masuk S2 (1) Topic 11: Assertive Communication (1) Topic 2: Self Awareness (1) Topic 4: Identifying My Potentials (1) Topic 5: Creating Support (1) Topic 7: Thinking Creatively (1) Topic 8: Achieving My Goals (1) Trik2 saat nulis Tesis (1) Tuhan di Mataku (1) Tuhan&Kemacetan (1) UTS Pemasaran (1) Video Mahasiswa CB BINUS (1) Warung Kopi (1) {11 Pekerjaan Teraneh} (1) {Dibalik kisah Si Lembu Tambun} (1) {Hot Sexy Chef Vindy Lee} (1) {Pedoman Nyusun Tesis S2} (1) {Sejarah Lembu Tambun} (1) {Tarian Gangnam Style} (1)

Profil

Profil